FAQ
Bestellungen
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wenn Du den gewünschten Artikel gefunden hast, wähle die gewünschte Größe aus und lege diesen in dein Warenkorb, indem Du auf "In den Warenkorb" klicken. Alle von Dir ausgewählten Artikel werden bis zum Abschluss der Bestellung im Warenkorb gespeichert. Wenn Du deine Bestellung abschließen möchtest, gehe in deinen Warenkorb und klicke auf "Kasse". Befolge nun die Systemanweisungen, die dich Schritt für Schritt durch unseren Bestell- und Zahlungsprozess führen. Nach Abschluss der Bestellung erhältst Du von uns per E-Mail eine Auftragsbestätigung, in der die von Dir erneut ausgewählten Produkte aufgeführt sind.
Wie erfahre ich, ob eine Bestellung erfolgreich war?
Nach dem Absenden der Bestellung erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail, in der die von Dir ausgewählten Artikel aufgelistet sind.
Kann ich zu meiner Bestellung später weitere Artikel hinzufügen?
Leider kannst Du nach Abschluss einer Bestellung keine weiteren Artikel hinzufügen. Wenn Du weitere Artikel bestellen möchtest, gebe einfach eine neue Bestellung auf.
Wie kann man eine Bestellung stornieren?
Für eine Stornierung können sie uns eine Mail an kontakt@unwokefashion.com mit ihrer Bestellnummer und ihrem Stornierungsgrund schreiben, und wir kümmern uns so schnell wie möglich um ihre Stornierung und Rückerstattung, solange die Bestellung noch nicht in Bearbeitung gegangen ist.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Wenn die von Dir bestellte Ware nicht verfügbar ist oder deine Kredit- und Identitätsprüfung zu einem negativen Ergebnis geführt hat, kann dies zur Stornierung oder Nichtannahme deiner Bestellung führen. Für weitere Informationen sende uns bitte eine E-Mail an kontakt@unwokefashion.com.
Ist ein Umtausch möglich?
Ja, sofern der Artikel bei uns verfügbar ist, ist auch ein Umtausch möglich.
Wie kann man defekte Ware zurücksenden?
Um eine Retoure geltend zu machen, schreiben Sie uns eine E-Mail an kontakt@unwokefashion.com mit der Angabe der Bestellnummer und Ihren Daten.
Sobald die Rücksendung bei uns ankommt, werden wir alles überprüfen und Ihnen, bei Verfügbarkeit, einen neuen Artikel zusenden. Sollte der Artikel nicht verfügbar sein, müssen wir Ihnen den Artikel leider rückerstatten.
Versand & Zustellungen
In welche Länder wird geliefert?
Grundsätzlich liefern wir weltweit. unwokefashion ist ein Globales unternehmen. Als solches entspricht es allen gesetzten, die Weltweit für unsere unternehmen und Mitarbeiter gelten, einschliesslich des Handelsaktionsgesetzes. Im Hinblick auf die Unterschiedlichen Sektionen der EU, des Vereinigten Königreichs und der USA und anderen Länder kann es rechtliche grenzen geben, die wir einhalten werden.
Wer übernimmt die Zollgebühren?
Wir versenden aus Europa (Spanien & Lettland), sofern die Bestellung in Europa getätigt wird, was bedeutet, dass alle Länder innerhalb der EU keine zolle zahlen müssen.
Sofern eine Bestellung aus den USA getätigt wird, und die Lieferadresse in den USA liegt, wird die Ware aus den USA geliefert.
Kunden außerhalb der EU oder USA müssen Zölle gemäß Ihrer Länderbestimmungen zahlen. Diese können wir leider nicht übernehmen.
Wie lange dauert der Versand?
Innerhalb Europas liegt die Versandzeit der Ware in der Regel um die 12 Werktage.
Innerhalb der USA in der Regel ebenfalls innerhalb 12 Werktage.
Rückgabe & Stornierung
Wie melde ich eine Retoure an?
Nachdem Sie Kontakt mit uns aufgenommen haben (kontakt@unwokefashion.com) unter der Angabe der Adressdaten und der Bestellnummer, werden wir Ihnen innerhalb wenigen Tagen einen Retourenschein schicken, sofern die Rücksendung innerhalb Deutschlands stattfindet.
Bei einer Rücksendung außerhalb Deutschlands übernehmen wir keine Kosten für den Rückversand; Hierfür senden Sie bitte selbstständig die Ware an die von uns per E-Mail mitgeteilten Adresse.
Ich habe mich umentschieden, wie lange habe ich Zeit um die Ware zurück zu senden?
Nach Ankunft der Ware haben Sie 14 Tage Zeit um ihr Paket zurückzuschicken.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie uns eine Mail an kontakt@unwokefashion.com schicken. Bitte geben Sie den Stornierungsgrund sowie die Bestellnummer an. Wir werden unser Bestes geben, um Ihre Stornierung zu kümmern.
Die Ware ist fehlerhaft. Was nun?
Bitte melden Sie sich unter kontakt@unwokefashion.com mit ihrer Bestellnummer. Bitte senden Sie auch Bilder des Defektes / des empfangenen Artikels. Wir kümmern uns so schnell wie möglich um ihr Anliegen.
Wie bekomme ich meine Rückerstattung?
Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben und die Rückzahlung erfolgt ist, erhältst Du von uns eine E-Mail-Bestätigung. Wir erstatten den gesamten Kaufbetrag an die Zahlungsmethode, mit der Du deine ursprüngliche Bestellung aufgegeben hast. Die Standard-Bearbeitungszeit beträgt bis zu 10 Werktage.
Zahlungsoptionen
Welche Zahlungsmethoden bieten wir an?
Derzeitig bieten wir folgende Zahlungsmethoden an:
- PayPal
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay
- Klarna
- Sepa Lastschrift
- SOFORT-Überweisung
- Direkte Banküberweisung
Wie funktioniert die Klarna Ratenzahlung?
Mit dem Klarna Ratenkauf kannst Du die Kosten für Deinen Einkauf ganz bequem auf bis zu 36 Monate aufteilen.
Klarna Informationen
Der effektive Sollzinssatz für Einkäufe liegt zwischen 0 und 14.99 %. Mehr Informationen findest du in den Klarna AGB.
Ich habe mit Kreditkarte bestellt, warte aber immer noch auf meine Bestellung. Was nun?
Bitte beachte, dass die bestellte Ware nur versendet werden kann, wenn die von dir eingegebenen Kreditkartendaten akzeptiert werden und gültig sind. Alle Zahlungsmethoden werden im Hintergrund einer Plausibilitätsprüfung durchzogen. Nachdem die Details erfolgreich überprüft wurden, wird die Bestellte ware automatisch versendet.
